Xpollens et BLING mettent tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition. Aussi, pour résoudre un litige vous pouvez contacter :
- Le support client
- Par chat sur l’application BLING
- Par courriel à l’adresse suivante : support@bling.eu
- Si aucune réponse n’a pu être apportée par ces canaux, par courriel à l’adresse reclamation@bling.eu ou par courrier à l’adresse postale suivante :
Sherwood – BLING,
Service réclamation,
21, Place de la République 75003 Paris
- Le médiateur compétent
En cas de désaccord avec la réponse apportée à la réclamation et, en tout état de cause, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, vous disposez de la faculté de saisir gratuitement le médiateur de Xpollens. Le médiateur ne peut être saisi que par écrit, en langue française.
- Par courrier à l’adresse postale suivante : Maître Carol SABA, Médiateur de la consommation de l’AFEPAME, 36 rue Taitbout, 75009 Paris
- Directement en ligne sur le site Internet du médiateur de la Consommation de l’AFEPAME : https://mediateur-consommation-afepame.fr
Si le litige n’est pas en lien avec les services de paiement fournis par Xpollens, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de Sherwood :
- Par voie électronique en écrivant à contact@sasmediationsolution-conso.fr.
- Par voie postale à l’adresse suivante : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Par internet en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr